아닌 밤중에 홍두깨였다니 놀란 가슴이 지금도 두근거린다.
달마누라는 550,000원의 돈을 다 써버릴 것 같다.
이번 달 모바일 사용료가 650,000이 결제된 것이다.
보통 7만원씩 결제되던게 이렇게 오른다니, 바로 KT 스마트 명세서를 확인할 수 있어요. 놀란 가슴을 누르고…
모바일 스마트 명세서 확인
명세서를 확인하자, 콘텐츠 이용료로 구글플레이 스토어에서 550,000이 청구된 것이다.
아니, 왜 그러니?
거기서 과거 114 메시지를 확인하자 누군가가 구글 계정을 해킹해 리니지 게임을 하루에 5건 내려받은 것이다.
아니 누가 어떤 마음으로 이런 XXXX
구글플레이 스토어 환불 신청
첫 번째 구글로 들어가 구글플레이스토어를 검색하고 들어가 상단의 내 계정 사진을 클릭하면 아래 화면으로 나온다.
화면에서 고객센터 클릭 후 접속된 화면 하단에 문의하기 버튼을 선택한다.
지원이 필요한 사항에 계정 해킹으로 불분명한 결제금액이 발생하듯 입력한 후 다음 단계를 클릭한다.
문제 확인에서 알 수 없는 청구를 클릭한 후 하단에 화면을 내리면 다음 화면이 나온다.
구체적으로 어떤 도움이 필요한지, 자신이 받은 해킹에 해당하는 항목을 선택한다.
진드기는 리니지M이라는 게임에서 발생하며 오락실을 선택한 뒤 화면을 하단에 내려놓으면 다음 화면이 등장한다.
다음 단계를 누르면 마지막 화면으로 연결된다.
본 화면에서 ‘전화받기’를 선택하면 하단에 이름과 전화번호를 등록하고 전화버튼을 누르면 오른쪽 화면에 나와 문의가 완료된다.
카운셀러와 통화
잠시 후 다문은 바로 위 전화번호로 구글 플레이스토어 상담원이 전화를 건다.
다음의 사실확인을 통해 미승인 청구를 할 수 있도록 친절히 안내한다.
상담원이 통화 중에 메시지를 보내다.
이하와 같이 지금부터 미승인 청구를 시작한다.
구글 Play 스토어 미승인 청구
접수된 메시지에서 위 URL을 클릭하면 다음과 같이 연결된다.
관련 아이디는 해당 결제건의 주문번호를 등록하시고 구매일자 그리고 발생금액 입력 후 문제 설명해주시면 됩니다.
칸에 어카운트 해킹으로 알 수 없는 금액 결제라는 문구를 입력한다.
해킹 건이 여러 건일 경우 추가 버튼을 클릭하면 다른 주문 건을 입력할 수 있도록 화면이 나타난다.
반드시 해킹으로 발생한 주문번호를 미리 준비해 둬야 작업이 쉽다.
이렇게 해킹된 5건의 주문을 입력한 후 체크박스를 체크하고 제출버튼을 클릭하면 완료된다.
미승인 청구가 완료되면 신청 ID가 뜨고 화면을 내리면 신청한 주문건을 확인할 수 있다.
청구 자료를 구글플레이 위험관리팀에서 조사한 뒤 해당 계정 메일로 결과를 통보하는 데 걸리는 시간은 보통 하루 이틀이 걸린다고 한다.
오늘 다미니가 열심히 신청한 구글플레이 스토어의 해킹 환불 요청 결과는 다음에 소개하겠습니다.
●계정 해킹 사후 조치
해당 통신사에 연락하여 모바일 결제가 가능한 콘텐츠 사용료 한도와 소액 결제 한도를 재조정한다.
컨텐츠 사용료는 0으로 소액 결제 한도를 간혹 사용하여 오만원으로 한도를 조정하여 모바일 해킹 발생 여부를 차단하는 조치를 취합니다.
자라 보고 놀란다는 속담이 있듯이 술래도 이번 해킹 신청이 어떻게 처리될지 모르지만 향후 발생을 막기 위한 조치를 즉각 취하겠다.
게다가 구글 계정은 처리 과정에서 일시 중단되기 때문에 처리 후 보안을 강화할 예정이다.
구글 플레이스토어의 해킹 환불 요청 방법은 간단하기 때문에 환불 대행보다는 직접 처리가 정답일 수 있다.